Sólo la participación genera compromiso


1. Diseña los puestos de trabajo de manera que el cliente reciba la atención ótima en cada momento del proceso

2. Comunica tareas y responsabilidades de cada puesto de trabajo

3. Asegurate que cada trabajador sabe mínimamente su tarea.

4. Solicita a tus colaboradores opciones de mejora de  las tareas que tiene encomendadas.

5. Evalúa resultados en base a indicadores clave de rendimiento

6. Usael feedback para tu plan de formación permanente.

 

Gerencia:

PLANO ESTRATÉGICO

  • Mix de Marketing (precio, público objetivo, servicios, publicidad)
  • Determina quién eres y dónde vas (Misión y Visión)
  • Determina tu Estrategia de Resultados

PERSONAS

  • Determina qué harás tú y qué harán tus colaboradores (descripción de puestos de trabajo)
  • Determina cómo evaluarás los resultados del trabajo de cada colaborador
  • Determina un plan de compensaciones

MARKETING

  • Realiza Plan de Marketing
  • Ejecuta tu plan mes a mes
  • Evalua cada campaña

VENTAS

  • Determina tus estrategias de venta
  • Determina los números de las ventas

ADMINISTRACIÓN

  • Determina cómo evaluarás tus resutados

CALIDAD

  • Establece cómo organizarás a tus trabajadores para gestionar la Calidad de tu Centro
  • Crea un Círculo de Calidad
  • Trabaja en base a Procesos

RECEPCIÓN

Tareas Administrativas:

Tareas Comerciales:

Tareas de Atención al Cliente

Calidad

 

MONITORES

Tareas Administrativas:

Tareas Comerciales:

Tareas de Atención al Cliente

Calidad

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