Centralita virtual conectada con CRM

Mejora la productividad de colaboradores y la atención al clientenediante la sincronización de llamadas con tu CRM
directos del crm

La telefonía es un parte fundamental en las relaciones con tus clientes y para explotar toda la funcionalidad del CRM es necesario que esté incluida en él.

Esta opción puede aportar grandes ventajas a su negocio.

¿Para qué sirve esta opción?

Esta opción está pensada especialmente para empresas que necesitan un contacto frecuente con lsus clientes. Lo que posibilita es que los clientes que estén asociados a un determinado usuario de tu CRM para que puedan hablar directamente con él, sin estar dando saltos entre las extensiones de la centralita virtual.

Imagina una empresa que vendes un determinado servicio. Cuando un cliente interesado llama por teléfono para adquirir el pservicio o averiguar sobre el mismo, es atendido por su usuario asignado. Este recopila los datos del cliente y los introduce el CRM, quedando el cliente asociado a él. A partir de ese momento, cuando ese mismo cliente vuelva a llamar hablará con el mismo colaborador.

¿Cómo funciona?

El funcionamiento es sencillo, cuando llega una llamada a la centralita virtual, se consulta al CRM para ver si es un contacto que ya está almacenado. Si es así, el CRM nos dirá quién es el propietario de ese contacto, o sea, el empleado que introdujo los datos del cliente. Como en nuestra plataforma tenemos asociados todos los empleados a su correspondiente extensión de la centralita telefónica, podemos desviar la llamada directamente al empleado.

Ventajas

Para el cliente:
  • Evitará explicar su problema cada vez que llame a una persona diferente. Es usual cuando llama a algún call center tener que explicar su problema una y otra vez,  porque normalmente le atiende un operador diferente. Si se ve obligado a realizar varias llamadas, empieza a ser un problema.
  • No le mandarán de una extensión a otra hasta que lo atienda su agente. «Ese tema lo lleva el departamento X, le transferimos«, esto es lo que solemos escuchar muchas veces. Lo ideal es que si, por ejemplo, tengo un pedido en proceso de envío y llamo, me pasen directamente con el departamento.
  • Trato cercano y de confianza. Si le atiende siempre el mismo empleado entablará una relación más cercana que aumentará su confianza en la empresa.
Para el profesional:
  • Dará soluciones más rápido al cliente. Antes de descolgar ya sabrá quien le llama (esta es una de las ventajas de la integración centralita – CRM) y además, como es un cliente que ha tratado usted, sabrá atenderle adecuadamente.
  • Ahorrará tiempo en revisar el historial del cliente y será más eficaz. Al ser un cliente con el que usted ha hablado, no tendrá que revisar todo su historial para ver qué problemas ha tenido, qué productos ha comprado… con un vistazo rápido sabrá los datos del cliente.
  • Comunicación más personal con el cliente. Se establecerá un vínculo cliente-empleado, pudiéndole asesorar de forma personalizada y eficaz.

Concluyendo, esta opción puede ser muy útil y merece la pena probarla. Podrás dar a los clientes el trato cercano y personalizado que hará que se incrementes su satisfacción. También sus empleados serán más productivos mejorando así los rendimiento de su negocio.

Fidelización para Monitores

Iré al grano: los principales problemas de tus clientes se encuantran fuera del gimnasio

Lo primero es generar hábitos de ejercicio

Si quieres ayudarlos, comienza dándoles soporte en la adquisición de hábitos de ejercicio. Sólo asistiendo a las sesiones de entrenamiento podrán conseguirse resultados. Si observas el promedio de accesos semanales promedio de tus clientes, verás que ronda la sesión semanal…

¿Crees que con una sesión de entrenamiento semanal se logran resultados?

Adquirir un hábito supone asumir responsabilidades, tener ciertos conocimientos y, a la vez, el placer al realizar ejercicio

Nos enseñan habilidades de un técnico que trabaja con las personas que van a entrenar. Sin embargo, nadie nos dice qué hacer con quienes tienen dificultades como:

  • No les gusta hacer ejercicio
  • Tienen «problemas de tiempo»
  • No logran generar un lugar de pertenencia en el gimnasio: están solos, no hablan con nadie, se sienten abandonados
  • No asumen su papel protagónico de su destino: esperan que «la providencia» les ayude

Un cambio de paradigma para profesionales de fitness

Ayuda a tu cliente a adquirir hábitos de ejercicio

Te pasaremos algunos tips para que veas nuestra propuesta:

  • Trabaja en el proceso antes de plantear objetivos. Si las personas no asisten al gimnasio no cumplirán ningun objetivo
  • Genera una relación afectiva con tu cliente. Posiciónate como un experto, a la vez que un aliado. Tu tarea fundamental es generar relaciones
  • Ayuda a tu cliente a asumir su compromisopor medio de las 5 herramientas del coaching del ejercicio.
  • Enseña, desenvuelve habilidades, despierta en tus clientes el deseo de aprender de sí y del ejercicio

En definitiva, el profesional de fitness deberá de ser solamente «movedor de cuerpos» para transformarse en un profesional que trabaja con personas más integradas.

Ayuda a tu cliente a prevenir el abandono

Debes ayudar a que tu cliente no abandone. Créme, eso no dependerá sólo de tí sino de él en una relación 50/50

No hace ejercicio sólo quien quiere sinio quien puede. En este sentido deberás ayudar a tu cliente a:

  • Organizar sus prioridades
  • Adquirir competencias de automotivación
  • Adoptar estrategias de prevención de abandono
  • Gestionar su entorno paranegociar convenientemente con su familia, trabajo, consigo mismo, etc.

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Monitores: principales vendedores de los servicios de fitness

¿Por qué el monitor o cualquier técnico de fitness debería participar en la venta de servicios de fitness?

El Centro de Fitness dividido: La Recepción vende  y revende. Los Monitores dan las clases

La división del trabajo típica de los Centros de fitness, al mejor estilo cadena de montaje, hace que las personas que dan las clases al cliente no tengan responsabilidades de revender los servicios a las personas que quieren renovar su contrato. En efecto, los monitores suelen estar para «dar las clases» y su diario vivir transcurre con una «dulce indiferencia» de los aspectos comerciales, que quedarán reservados para la Recepción.

El método de cobro suele ser una de las principales estrategias de retención

Se suele verificar que la «reventa» y todos los trámites comerciales pasen por una cuenta bancaria.  Será el cliente quien solicite información de un servicio diferente a contratar si así lo solicita. Mientras tanto,  el contacto con el cliente  suele quedar restringido solamente a las buenas costumbres del saludo. (a veces ni eso)

Funciones y responsabilidades tradicionales del profesional de fitness

Tradicionalmente los técnicos «están para dar clases». Es más, la delegación de responsabilidades llega a ser tan «laxa» que los propios técnicos suelen «olvidar» muchas cosas aprendidas en su formación profesional:

  •  Que el ejercicio debe ser prescripto y ajustado periódicamente
  • Que toda prescripción de ejercicios debe basarse en una evaluación previa
  • Que el cliente no sólo asiste a sala y que las clases colectivas forman parte de la prescripción
  • Que el orden de los ejercicios afecta directamente a los resultados. No es lo mismo comenzar con actividades de cardio si lo que queremos es una buena activación muscular, etc.

La reventa de los servicios suele estar totalmente separada de la prescripción de ejercicios

La prescripción de ejercicios frecuentemente quedará reducida a la «tabla» de turno y, en aquellos centros que hacen alarde de tecnología, a unas app con dotes «mágicos de fidelización».

Retención y fidelización, en base a propuestas comerciales de la recepción, se separan del plan anual de ejercicios. Esto tiene consecuencias importantes a los ojos del cliente:

– El cliente percibe la recompra de los servicios como una oportunidad de aprovechar «la oferta de turno» y preguntará en Recepción: «¿Qué oferta tienes ahora para mi?» Esto hace que se venda en base a precio y no al valor que podría aportarle una buena prescripción de ejercicios

– Como consecuencia de lo anterior, el cliente no relaciona precio – valor, lo cul es una mala estrategia para los centros que no venden a precio.

El monitor es el principal vendedor del equipo de fitness

Evaluar demanera periódica para prescribir ejercicios responsablemente, no sólo es una buena práctica sino una necesidad en cualquier servicio de fitness. El monitor no deberá temer por la pérdida de identidad sino que integrará y actualizará dos procesos íntimamente relacionados: procesos comerciales y de soporte al cliente.

Si lo que quieres es transmitir a tus clientes la mejor «calidad-precio», multiplica tus ventas habilitando a tu equipo de monitores como tus principales comerciales.

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Marketing para Monitores

Características de un Marketing tradicional

Si observas la publicidad tradicional aplicada al fitness podrás observar mensajes de la gerencia:

  • Publicaciones sin nombre y apellido
  • Mucho «corta y pega» sin plan estratégico alguno
  • Ofertas, promociones, descuentos
  • Escases de testimonios y mensajes personalizados
  • Marketing en manos de especialistas en comunicación, sin conocimiento alguno del sector ni de aspectos técnicos
  • Muchos etcéteras más

Consecuencias del Marketing tradicional

  • Venta en base a precios «crean» un publico que espera una subasta
  • No hay intención de comunicar contenidos ni responsable especialista en fitness
  • Técnicos y, en general, profesionales de fitness, absolutamente «desvinculados» de la tarea de comunicación con el cliente o prospecto
  • Comunicaciones para vender y no para enseñar ni posicionarse como experto
  • Mensajes que consolidan la desintegración de la empresa de fitness: los que hacen, los que piensan, los que dan las clases, los que administran, etc.
  • Muchos etcéteras más…

Hacia un Marketing moderno

Te proponemos una esstrategia de Marketing descentralizado y basado en la creación de Sistemas.

  • Marketing descentralizado. Significa que los contenidos y el mensaje quedará a cargo de profesionales de fitness.
  • Marketing personalizado. Un vídeo de un monitor conocido por el cliente multiplicará por 100 las visitas a la web
  • Estrategias de «farming». La función didáctica de los contenidos prepararán al prospecto para que compre y se fidelice

Creación de Sistemas. ¿Qué es un Sistema?

Un Sistema de Marketing  es una «máquina» que, una vez creado y puesto en su lugar», trabajará para ti los 24/7/365 días del año. Costará crear los contenidos en un principio pero, una vez realizada esta tarea, cada publicación amortizará con creces el trabajo empleado para su construcción.

Deberás crear al menos un sistema por cada fase del proceso comercial:

  • Marketing de Captación: al menos 3 estrategias simultáneas para atraer prospectos a la puerta de tu gimnasio (Referidos, Alianzas comerciales, e-mail marketing, video-marketing, conferencias presenciales y or internet, etc
  • Estrategias de conversión. Creación de videos testimoniales, protocolos de venta, llamadas telefónicas, seguimientos por correo, sms.
  • Estrategias de retención. Una vez que el cliente compra comienza el verdadero trabajo. LOs Sistemas de Fidelización estarán destinados a prevenir abandonos y a promover reventas proactivas
  • Estrategias de reactivación. Una buena segmentación del tipo de bajas te permitirán realizar campañas permanentes

Marketing basado en Sistemas Automáticos

Embudos de Marketing

Una de las características de los Sistemas es la creación de «Embudos» compuestos de Fases específicas. El objetivo será «empujar» al prospecto o cliente a la siguente fase mediante procedimientos protocolarizados y a manos de todo el equipo de fitness.

Marketng de seguimiento

Quizá la diferencia más saliente de los «Sistemas» es la necesidad de seguimientos de tipo «piloto automático». Para esto es imprescindible el uso de una tecnología al servicio de la automatización de procedimientos pre-establecidos.

Marketing de «abajo hacia arriba»

No queremos decir que abandonemos el Marketing Estratégico. Sólo queremos decir que es el Monitor la principal fuente de contenidos calificados y el principal «vendedor» de empresa.

 

Ventajas del Marketing para Monitores

  • Genera contenidos de calidad, eliminndo el «copia y pega» de toida la vida (testimonios, referidos, materiales didácticos, etc)
  • Posiciona a tu equipo como experto en la mente de tus clientes
  • Publicar y escribir «construye» profesionales. Si no escribies y trabajas EN tu empresa no tendrás identidad propia
  • Construye sistemas que aplicarás todo el tiempo

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